สิงคโปร์: เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา มาดามชาน (ไม่ใช่ชื่อจริงของเธอ) ไปทดลองนวดที่สปาแห่งหนึ่ง ระหว่างการรักษา เจ้าหน้าที่แนะนำให้เธอซื้อแพ็คเกจ 20 ครั้ง ในราคา 2,800 ดอลลาร์สิงคโปร์ มันเป็นการโปรโมท นอกจากนี้ ทีมงานยังบอกเป็นนัยว่าเธอมีหลังที่คดซึ่งอาจทำให้เป็นอัมพาตได้Mdm Chan ยึดมั่น – จนกว่าเธอจะบอกว่าการนวดของเธอไม่ได้ฟรี เว้นแต่เธอจะสมัครแพ็คเกจ
เธอทรุดตัวลงแต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด
วันรุ่งขึ้น เธอไปเข้ารับการรักษาครั้งที่สองและได้รับแจ้งว่าเธอต้องเติมเงินอีก 800ดอลลาร์สิงคโปร์
สถานการณ์ของ Mdm Chan ไม่เหมือนใคร อุตสาหกรรมความงามได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในสามอุตสาหกรรมที่มีการร้องเรียนมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง ตามข้อมูลของสมาคมผู้บริโภคแห่งสิงคโปร์ (CASE) ซึ่งอยู่ในหมวดรถยนต์และการปรับปรุงใหม่
และอันดับต้น ๆ ของรายการความงามคือการร้องเรียนเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าว ตั้งแต่ปี 2558 กลุ่มสิทธิผู้บริโภคได้รับการร้องเรียน 927 รายการเกี่ยวกับพนักงานรุกที่ทำทุกอย่างเพื่อให้คุณลงนามในเส้นประสำหรับแพ็คเกจเสริมความงามหนึ่งหรือสองชิ้น หรือสาม หรือสี่.
และเรากำลังพูดถึงเงินจำนวนมาก มูลค่าสัญญารวมของคดีเพียง 97 คดีที่รับหรือช่วยเหลือโดย CASE (รวมทั้งของ Mdm Chan’s) มีมูลค่าสูงถึง 720,000 เหรียญสิงคโปร์ ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของเคสที่
เกี่ยวข้องกับความงามทั้งหมดรวมกัน (1.1 ล้านเหรียญสิงคโปร์)
ซึ่งมีจำนวนมากของการนวดราคาแพง การดูแลผิวหน้าและการทำเล็บที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภคที่ตระหนักว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการในที่สุด
มูลค่าสัญญารวมของ 75 กรณีที่ได้รับความช่วยเหลือจาก CASE เกี่ยวกับกลยุทธ์การขายเชิงรุกในปี 2558 อยู่ที่ 320,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ ปีที่แล้วอยู่ที่ 720,000 เหรียญสิงคโปร์จากเพียง 97 เคส (ภาพ: Mediacorp)
โชคดีที่ในที่สุด Mdm Chan ผู้น่าสงสารก็จะได้รับเงินคืนบางส่วนจาก CASE แต่เนื่องจากดูเหมือนว่าปัญหาจะเพิ่มมากขึ้น – ทางกลุ่มได้สังเกตเห็นการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 15 ในปี 2013 เป็นร้อยละ 21 ในปี 2017 เราจึงได้ถามคำถามบางอย่างกับ Loy York Jiun ผู้อำนวยการบริหารของ CASE เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดขายที่ก้าวร้าวเหล่านี้ กลยุทธ์.
***
1. เหตุใดจึงมีข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายในอุตสาหกรรมความงาม
โฆษณา
บริษัทส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมความงามดำเนินการขายแพ็คเกจ อุตสาหกรรมได้พัฒนาในลักษณะที่ทุกคนพยายามผูกมัดกับลูกค้าผ่านการขายแพ็คเกจโดยหวังว่าพวกเขาจะไม่เสียลูกค้าให้กับคนอื่น ด้วยเหตุนี้ พนักงานจึงมีแนวโน้มโดยธรรมชาติที่จะกดดันผู้คนให้สมัครแพ็กเกจที่ใหญ่ขึ้นกว่าเดิม… ลูกค้าถูกล็อคอินและมีเงินล่วงหน้า
แต่มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถจบแพ็คเกจเหล่านี้ได้ เพราะอาจจะผ่านไปได้ครึ่งทาง หรือแม้แต่ในเซสชั่นแรกหรือครั้งที่สอง พวกเขาพยายามขายต่อยอดให้ลูกค้าแล้ว โดยพื้นฐานแล้วแพ็คเกจจะไม่มีวันสิ้นสุด ในสภาพอากาศเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่กลยุทธ์การขายกลายเป็นแหล่งที่มาของการร้องเรียนอันดับหนึ่ง
เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> สล็อตฝากถอนไม่มีขั้นต่ํา
